Ngữ pháp đoạn văn · Bài 29 — Khách đến khi quầy đang kiểm kê

4月12日の午後2時、売り場の担当者2人が商品の数を確認していたところ、修理品を受け取りに来た客への応対が遅れた。どちらが客に声をかけるか決まっておらず、2人とも数え終わってから対応しようと考えていた。【1】、店長は1人を接客に戻し、もう1人に途中までの数を記録するよう指示した。

確認作業を午後に行ったのは、午前中に届く商品を一度に数えるためであった。しかし、過去の記録を調べると、午後2時から3時までは修理品の受け取りが多い。【2】に2人とも売り場を離れれば、同じ問題が起こる可能性が高い。商品がそろう時刻だけを見て、客の動きを十分に考えていなかった。

今後は作業を始める前に、売り場で誰が客に応対するかを決めておく【3】。担当を明確にしないまま「客が来たら気づいた人が対応する」と伝えるだけでは、今回のように互いに相手を待ってしまう。受付の担当者を1人置き、交代する際には、待っている客がいないことを確認する。

今回、接客に回った担当者は、店長の指示で、数えかけの商品を残して【4】。本人の判断で終えたわけではなく、再開時には、どこまで数えたかを確認するのに時間がかかった。記録する位置と方法を統一することも課題である。

来週は1人ずつ交代で確認作業を行い、もう1人は常に売り場に残る方法を試す。全体の作業時間と客の待ち時間を記録し、無理がないかを確かめる。接客を止める【5】、在庫を確かめられる体制を整えたい。