Bộ tổng hợp 01

宅配（たくはい）ボックスの点検（てんけん）について

11月（がつ）6日（むいか）は点検（てんけん）のため、9時（じ）から13時（じ）まで宅配（たくはい）ボックスを利用（りよう）できません。この間（あいだ）に届（とど）いた荷物（にもつ）は管理（かんり）室（しつ）でお預（あず）かりします。荷物（にもつ）が届（とど）くと、受（う）け取（と）り用（よう）の番号（ばんごう）をメールでお知（し）らせします。受（う）け取（と）りの際（さい）は、その番号（ばんごう）を係（かかり）の者（もの）に見（み）せてください。管理（かんり）室（しつ）での受（う）け取（と）りは18時（じ）までです。13時（じ）以降（いこう）も、管理（かんり）室（しつ）で預（あず）かった荷物（にもつ）をボックスに移（うつ）すことはありません。

山田（やまだ）さん

土曜日（どようび）の午後（ごご）のシフトを代（か）わってほしいという件（けん）、了解（りょうかい）しました。店（みせ）としては変更（へんこう）してもかまいません。ただ、佐藤（さとう）さんからは午前（ごぜん）なら働（はたら）けると聞（き）いています。午後（ごご）も可能（かのう）か、本人（ほんにん）にもう一度（いちど）確（たし）かめてください。金曜日（きんようび）の昼（ひる）12時（じ）までに、確認（かくにん）した結果（けっか）を私（わたし）にメールで知（し）らせてください。その連絡（れんらく）を受（う）けてからシフト表（ひょう）を直（なお）します。今（いま）の表（ひょう）にはまだ山田（やまだ）さんの名前（なまえ）があるので、注意（ちゅうい）してください。

パン屋（や）店長（てんちょう）

夕方（ゆうがた）の担当（たんとう）の方（かた）へ

昨日（きのう）、入（い）り口（ぐち）に忘（わす）れてあった黒（くろ）い傘（かさ）は、レジの後（うし）ろに置（お）いてあります。昼（ひる）にお客様（きゃくさま）から電話（でんわ）があり、夕方（ゆうがた）取（と）りに来（く）るそうです。ほかにも黒（くろ）い傘（かさ）があるので、渡（わた）す前（まえ）に確認（かくにん）をお願（ねが）いします。電話（でんわ）では、持（も）つ部分（ぶぶん）が黄色（きいろ）いとおっしゃっていました。来店（らいてん）した方（かた）にその部分（ぶぶん）の色（いろ）を言（い）ってもらい、合（あ）っていれば渡（わた）してください。傘（かさ）を見（み）せてから聞（き）くのではなく、先（さき）に聞（き）いてください。

店主（てんしゅ）

この上着（うわぎ）は、表面（ひょうめん）に特別（とくべつ）な加工（かこう）をしてあるため、雨（あめ）の水（みず）が中（なか）に入（はい）りにくくなっています。洗濯機（せんたくき）で洗（あら）えますが、柔軟剤（じゅうなんざい）は使（つか）わないでください。服（ふく）を柔（やわ）らかくする成分（せいぶん）が表面（ひょうめん）に残（のこ）ると、本来（ほんらい）の働（はたら）きが弱（よわ）くなることがあるからです。普段（ふだん）の洗剤（せんざい）だけで洗（あら）い、洗剤（せんざい）が残（のこ）らないように十分（じゅうぶん）すすいでください。また、汚（よご）れたままにしておいても水（みず）が入（はい）りやすくなるため、洗（あら）わずに使（つか）い続（つづ）けるのは避（さ）けましょう。

駅前（えきまえ）のコーヒー店（てん）では、持（も）ち帰（かえ）りの客（きゃく）に、繰（く）り返（かえ）し使（つか）えるカップを貸（か）す取（と）り組（く）みを始（はじ）めた。借（か）りるときに300円（えん）を預（あず）け、1週間（しゅうかん）以内（いない）に返（かえ）すと全額（ぜんがく）戻（もど）る。目的（もくてき）は、使（つか）い捨（す）ての紙（かみ）カップを減（へ）らすことだ。

しかし、最初（さいしょ）の1か月（げつ）は利用者（りようしゃ）が少（すく）なかった。客（きゃく）に聞（き）くと、カップを返（かえ）すためだけに、朝（あさ）の混（こ）んだ店（みせ）に並（なら）ぶのは面倒（めんどう）だという。そこで、店（みせ）の入（い）り口（ぐち）に返却（へんきゃく）用（よう）の機械（きかい）を置（お）いた。カップを入（い）れると300円（えん）が戻（もど）り、飲（の）み物（もの）を買（か）わなくても使（つか）える。この変更（へんこう）の後（あと）、利用者（りようしゃ）は以前（いぜん）の約（やく）2倍（ばい）になった。

環境（かんきょう）にいいと分（わ）かっていても、忙（いそが）しい毎日（まいにち）の中（なか）では手間（てま）がかかることを続（つづ）けるのは難（むずか）しい。店長（てんちょう）は、客（きゃく）の意識（いしき）を変（か）えようとするだけでなく、無理（むり）なく参加（さんか）できる仕組（しく）みを作（つく）ることが大切（たいせつ）だと考（かんが）えている。今後（こんご）も客（きゃく）の声（こえ）を聞（き）きながら、改善（かいぜん）していくそうだ。

私（わたし）の職場（しょくば）では、毎週（まいしゅう）の会議（かいぎ）で担当者（たんとうしゃ）が画面（がめん）に資料（しりょう）を映（うつ）して説明（せつめい）していた。しかし、聞（き）く人（ひと）は画面（がめん）の内容（ないよう）を書（か）き写（うつ）すのに忙（いそが）しく、質問（しつもん）する時間（じかん）がほとんどなかった。私（わたし）も分（わ）からない点（てん）を聞（き）けず、会議（かいぎ）の後（あと）で同僚（どうりょう）に確（たし）かめることが多（おお）かった。そこで先月（せんげつ）、画面（がめん）を使（つか）わず、話（はな）し合（あ）うテーマと決（き）めたいことを1枚（まい）の紙（かみ）にまとめ、全員（ぜんいん）に配（くば）る方法（ほうほう）を試（ため）した。

当日（とうじつ）は説明（せつめい）を短（みじか）くし、紙（かみ）を見（み）ながら順番（じゅんばん）に意見（いけん）を出（だ）した。普段（ふだん）あまり話（はな）さない人（ひと）も質問（しつもん）し、会議（かいぎ）の様子（ようす）が変（か）わったと感（かん）じた。ただ、前（まえ）の月（つき）の売（う）り上（あ）げを知（し）らずに意見（いけん）を出（だ）した人（ひと）もいて、数字（すうじ）を確認（かくにん）するために話（はなし）が止（と）まった。

紙（かみ）を使（つか）えば必（かなら）ずよい会議（かいぎ）になるわけではない。必要（ひつよう）な数字（すうじ）は前日（ぜんじつ）までに送（おく）り、参加者（さんかしゃ）に読（よ）んでもらうことにした。会議（かいぎ）では資料（しりょう）を読（よ）むより、その内容（ないよう）について考（かんが）える時間（じかん）を増（ふ）やしたい。道具（どうぐ）を変（か）えるだけでなく、集（あつ）まる前（まえ）の準備（じゅんび）も大切（たいせつ）なのだ。

私（わたし）は駅（えき）の近（ちか）くで小（ちい）さなパン屋（や）を営（いとな）んでいる。以前（いぜん）は朝（あさ）7時（じ）から夜（よる）8時（じ）まで店（みせ）を開（あ）けていた。長（なが）く開（あ）けていれば、仕事帰（しごとがえ）りの客（きゃく）にも買（か）ってもらえると考（かんが）えていたからだ。しかし、閉店（へいてん）後（ご）の片付（かたづ）けで帰（かえ）りが遅（おそ）くなり、疲（つか）れで翌日（よくじつ）の準備（じゅんび）を間違（まちが）えることもあった。

そこで、1か月（げつ）だけ夜（よる）6時（じ）に閉（し）めてみることにした。客（きゃく）が減（へ）るのは怖（こわ）かったが、営業（えいぎょう）時間（じかん）を変（か）えることを伝（つた）えると、ある客（きゃく）から「6時（じ）までには来（こ）られるので、パンを予約（よやく）しておきたい」と言（い）われた。全員（ぜんいん）が来（こ）なくなるわけではないと分（わ）かり、少（すこ）し気持（きも）ちが軽（かる）くなった。

初（はじ）めは電話（でんわ）で予約（よやく）を受（う）けていたが、接客（せっきゃく）中（ちゅう）は電話（でんわ）に出（で）られなかった。そのため、紙（かみ）の注文（ちゅうもん）表（ひょう）を店（みせ）に置（お）き、翌日（よくじつ）以降（いこう）のパンを予約（よやく）できるようにした。客（きゃく）は種類（しゅるい）と数（かず）、受（う）け取（と）りの時間（じかん）を書（か）いて渡（わた）す。これなら電話（でんわ）をかけ直（なお）さずに予約（よやく）でき、私（わたし）も作（つく）る数（かず）を早（はや）めに決（き）められる。準備（じゅんび）に余裕（よゆう）ができたので、店（みせ）では客（きゃく）にパンの材料（ざいりょう）や保存（ほぞん）方法（ほうほう）を丁寧（ていねい）に説明（せつめい）する時間（じかん）が増（ふ）えた。

もちろん、夜（よる）しか来（こ）られない客（きゃく）には不便（ふべん）になった。それでも、1か月（げつ）後（ご）の売（う）り上（あ）げは以前（いぜん）とほぼ同（おな）じだった。早（はや）く閉（し）めれば、どの店（みせ）もうまくいくと言（い）いたいのではない。大切（たいせつ）なのは、長（なが）く働（はたら）くことだけで満足（まんぞく）せず、客（きゃく）の都合（つごう）を聞（き）きながら、限（かぎ）られた時間（じかん）でよりよいサービスを考（かんが）えることだ。

夜（よる）の陶芸（とうげい）教室（きょうしつ） 11月（がつ）の受講（じゅこう）生（せい）募集（ぼしゅう）

仕事（しごと）や学校（がっこう）の帰（かえ）りに、土（つち）から自分（じぶん）の器（うつわ）を作（つく）ってみませんか。全（ぜん）4回（かい）で、茶（ちゃ）わんと小皿（こざら）を1つずつ作（つく）ります。少人数（しょうにんずう）の教室（きょうしつ）なので、初（はじ）めての方（かた）にも講師（こうし）が丁寧（ていねい）に説明（せつめい）します。下（した）の表（ひょう）から、ご自分（じぶん）に合（あ）うコースをお選（えら）びください。

全（ぜん）コース、初日（しょにち）に道具（どうぐ）の使（つか）い方（かた）などを説明（せつめい）します。途中（とちゅう）からの参加（さんか）や、授業（じゅぎょう）が始（はじ）まってからの入室（にゅうしつ）はできません。欠席（けっせき）した回（かい）を別（べつ）のコースで受（う）けることもできません。

受講料（じゅこうりょう）はどのコースも4回（かい）で6,000円（えん）です。このほかに、材料費（ざいりょうひ）が1,200円（えん）かかります。10月（がつ）25日（にち）より前（まえ）に申（もう）し込（こ）むと、受講料（じゅこうりょう）が500円（えん）安（やす）くなります。材料費（ざいりょうひ）の割引（わりびき）はありません。作品（さくひん）を焼（や）く費用（ひよう）も材料費（ざいりょうひ）に含（ふく）まれています。

申（もう）し込（こ）みは10月（がつ）30日（にち）までに、教室（きょうしつ）のホームページか受付（うけつけ）でお願（ねが）いします。定員（ていいん）は各（かく）コース8名（めい）です。申（もう）し込（こ）みの早（はや）い方（かた）から受（う）け付（つ）けます。料金（りょうきん）は初日（しょにち）に現金（げんきん）でお支払（しはら）いください。

道具（どうぐ）は教室（きょうしつ）で用意（ようい）します。汚（よご）れてもよい服（ふく）で来（き）て、エプロンとタオルをお持（も）ちください。作品（さくひん）は最後（さいご）の授業（じゅぎょう）から約（やく）1か月（げつ）後（ご）に、受付（うけつけ）でお渡（わた）しします。