Không phải lượt xem nào cũng là quan tâm

ウェブサイトの担当者（たんとうしゃ）から、案内（あんない）ページが開（ひら）かれた回数（かいすう）が増（ふ）えたという話（はなし）を聞（き）くことがある。多（おお）く読（よ）まれることは、情報（じょうほう）が注目（ちゅうもく）されている証拠（しょうこ）のように見（み）える。しかし、サービスの申（もう）し込（こ）み方（かた）を説明（せつめい）するページなら、その数字（すうじ）を喜（よろこ）ぶ前（まえ）に確（たし）かめたいことがある。同（おな）じ人（ひと）が何度（なんど）も戻（もど）ってきているのは、関心（かんしん）が強（つよ）いからではなく、説明（せつめい）を一度（いちど）では理解（りかい）できないからかもしれない。

ある施設（しせつ）では、申（もう）し込（こ）みに必要（ひつよう）な物（もの）が別々（べつべつ）の場所（ばしょ）に書（か）かれていたため、利用者（りようしゃ）は画面（がめん）を行（い）き来（き）して確認（かくにん）していた。担当者（たんとうしゃ）が必要（ひつよう）な物（もの）と手順（てじゅん）を1つのページにまとめると、ページが開（ひら）かれた回数（かいすう）は減（へ）った。一方（いっぽう）、手続（てつづ）きを始（はじ）めた人（ひと）のうち最後（さいご）まで終（お）えた人（ひと）の割合（わりあい）は、40％から70％に上（あ）がった。この場合（ばあい）、数字（すうじ）が小（ちい）さくなったことを失敗（しっぱい）とは呼（よ）べない。利用者（りようしゃ）が同（おな）じ説明（せつめい）を読（よ）み直（なお）す負担（ふたん）を減（へ）らせたと考（かんが）えられるからだ。

もちろん、開（ひら）かれた回数（かいすう）を調（しら）べる意味（いみ）がないわけではない。新（あたら）しいサービスが知（し）られているかを考（かんが）える材料（ざいりょう）にはなる。ただ、案内（あんない）の目的（もくてき）は人（ひと）を長（なが）く画面（がめん）にとどめることではなく、必要（ひつよう）な行動（こうどう）を助（たす）けることだ。評価（ひょうか）するときは、回数（かいすう）とともに、手続（てつづ）きを完了（かんりょう）できた人（ひと）の割合（わりあい）や、途中（とちゅう）で困（こま）った点（てん）も調（しら）べたい。数字（すうじ）の大（おお）きさより、その数字（すうじ）が何（なに）を表（あらわ）しているのかを見（み）る必要（ひつよう）がある。