Lời xin lỗi có chủ ngữ

企業（きぎょう）の謝罪（しゃざい）文（ぶん）には、「不適切（ふてきせつ）な処理（しょり）が行（おこな）われました」「多大（ただい）なご迷惑（めいわく）をおかけする結果（けっか）となりました」といった表現（ひょうげん）がよく見（み）られる。被害（ひがい）が出（で）たことは認（みと）めているものの、誰（だれ）がその処理（しょり）をしたのか、誰（だれ）がこれから改（あらた）めるのかは書（か）かれていない。受（う）け身（み）や「結果（けっか）となる」という言（い）い方（かた）は、出来事（できごと）を、主語（しゅご）のない自然（しぜん）現象（げんしょう）のように見（み）せてしまう。謝罪（しゃざい）の目的（もくてき）が信頼（しんらい）を取（と）り戻（もど）すことにあるなら、まず示（しめ）すべきなのは、どの部署（ぶしょ）が何（なに）をいつまでに直（なお）すのかである。主語（しゅご）のない謝罪（しゃざい）は、謝（あやま）っているようでいて、実（じつ）は何一（なにひと）つ約束（やくそく）していないのだ。