Giữ kỹ năng dự phòng trong thời đại tự động

今日（きょう）は、仕事（しごと）の自動化（じどうか）と社員（しゃいん）の研修（けんしゅう）についてお話（はな）しします。予約（よやく）の管理（かんり）や料金（りょうきん）の計算（けいさん）を自動化（じどうか）すれば、入力（にゅうりょく）の手間（てま）が減（へ）ります。空（あ）いた時間（じかん）を客（きゃく）への説明（せつめい）に使（つか）えるのですから、自動化（じどうか）には大（おお）きな利点（りてん）があります。では、機械（きかい）がするようになった仕事（しごと）は、人（ひと）がもう覚（おぼ）えなくてもよいのでしょうか。

私（わたくし）は、古（ふる）い方法（ほうほう）をすべて残（のこ）す必要（ひつよう）はないと思（おも）います。ただ、自動化（じどうか）が進（すす）むほど、研修（けんしゅう）で意識（いしき）して残（のこ）すべき力（ちから）があります。普段（ふだん）の仕事（しごと）で自分（じぶん）で確（たし）かめる機会（きかい）が減（へ）ると、結果（けっか）に疑問（ぎもん）を持（も）って調（しら）べる経験（けいけん）も積（つ）みにくくなるからです。機械（きかい）が止（と）まった時（とき）には誰（だれ）でも異常（いじょう）に気（き）づきますが、動（うご）き続（つづ）けながら間違（まちが）った結果（けっか）を出（だ）している時（とき）は、気（き）づかないまま仕事（しごと）を進（すす）めてしまうおそれがあります。

ある施設（しせつ）では、会議室（かいぎしつ）の利用料金（りようりょうきん）を自動（じどう）で計算（けいさん）しています。通常（つうじょう）は1時間（じかん）単位（たんい）ですが、最終（さいしゅう）の時間帯（じかんたい）だけは30分（ぷん）で借（か）りられます。ある日（ひ）、最終（さいしゅう）の30分（ぷん）の予約（よやく）なのに、画面（がめん）には1時間（じかん）分（ぶん）の料金（りょうきん）が表示（ひょうじ）されました。担当者（たんとうしゃ）は料金表（りょうきんひょう）と予約（よやく）時間（じかん）を見比（みくら）べ、不自然（ふしぜん）な金額（きんがく）に気（き）づきました。設定（せってい）の誤（あやま）りを確認（かくにん）する間（あいだ）、客（きゃく）には料金表（りょうきんひょう）に従（したが）って計算（けいさん）した正（ただ）しい額（がく）を案内（あんない）できました。担当者（たんとうしゃ）は普段（ふだん）、計算（けいさん）を機械（きかい）に任（まか）せていましたが、料金（りょうきん）が決（き）まる仕組（しく）みは理解（りかい）していたのです。

この例（れい）で大切（たいせつ）なのは、担当者（たんとうしゃ）が機械（きかい）より速（はや）く計算（けいさん）できたことではありません。結果（けっか）を見（み）て立（た）ち止（ど）まり、元（もと）の条件（じょうけん）に戻（もど）って確認（かくにん）できたことです。毎日（まいにち）すべての料金（りょうきん）を人（ひと）が計算（けいさん）し直（なお）していたら、仕事（しごと）を減（へ）らすために自動化（じどうか）した意味（いみ）が薄（うす）れてしまいます。力（ちから）を保（たも）つことと、機械（きかい）と同（おな）じ作業（さぎょう）を繰（く）り返（かえ）すことは、分（わ）けて考（かんが）えるべきです。

研修（けんしゅう）では、よくある操作（そうさ）だけでなく、例外的（れいがいてき）な場面（ばめん）を少（すこ）し取（と）り入（い）れてはどうでしょうか。例（たと）えば、実際（じっさい）と合（あ）わない料金（りょうきん）が表示（ひょうじ）された画面（がめん）を見（み）せ、どこがおかしいか、何（なに）を確（たし）かめるかを考（かんが）えてもらいます。その上（うえ）で、確認（かくにん）が終（お）わるまでの対応（たいおう）について、手作業（てさぎょう）で進（すす）めてよいか、責任者（せきにんしゃ）に相談（そうだん）すべきかを判断（はんだん）する練習（れんしゅう）もします。古（ふる）い操作（そうさ）を全部（ぜんぶ）暗記（あんき）するより、異常（いじょう）を見（み）つけて次（つぎ）の行動（こうどう）を選（えら）ぶ練習（れんしゅう）に時間（じかん）を使（つか）いたいのです。

機械（きかい）に任（まか）せる仕事（しごと）が増（ふ）えるほど、例外（れいがい）に自分（じぶん）で対応（たいおう）した経験（けいけん）を持（も）つ人（ひと）は少（すく）なくなります。だからこそ、便利（べんり）さを受（う）け入（い）れると同時（どうじ）に、結果（けっか）を確（たし）かめ、必要（ひつよう）な時（とき）には人（ひと）が対応（たいおう）できる力（ちから）を育（そだ）てることが欠（か）かせません。日常（にちじょう）の作業（さぎょう）は減（へ）らしても、間違（まちが）いに気（き）づく力（ちから）まで手放（てばな）さない。それが、自動化（じどうか）を安心（あんしん）して続（つづ）けるための条件（じょうけん）だと考（かんが）えています。